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Alcance
Esta política aplica exclusivamente a servicios contables prestados por LÓPEZ ASESORÍA & CONSULTORIA EMPRESARIAL (en adelante «la firma»), contratados a través de nuestro sitio web o canales oficiales.
Se excluyen servicios gratuitos, evaluaciones preliminares, asesorías informativas sin contrato firmado, y consultas puntuales.
Derecho de Reembolso
El cliente dispone de un plazo de 3 días calendario desde la contratación o emisión de factura para solicitar el reembolso, siempre y cuando no le halla entregado la prestación del servicio.
Para solicitudes de reembolso, debe enviarse un correo a lopezempresarialco@gmail.com con:
Nombre completo
Número del contrato o factura
Descripción del motivo por el cual no está satisfecho
La firma analizará la solicitud y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 3 día hábil desde su recepción
Causales de devolución
Solicitudes admitidas para reembolso total o parcial pueden darse en casos como:
Retrasos injustificados en la entrega de servicios acordados (por ejemplo: declaraciones tributarias).
Errores graves, no subsanables mediante ajustes o correcciones razonables.
Si la firma no puede brindar el servicio contratado por fallas internas
No se aplicarán reembolsos si:
El cliente no suministra la documentación o información requerida dentro de los plazos pactados.
El cliente rechazó planes o soluciones ofrecidas para resolver errores simples o parciales.
El servicio se ha ejecutado parcialmente con entrega comprobable antes del reclamo.
Reembolso, compensación o reemplazo de servicio
Dependiendo del caso, se podrá ofrecer:
Reembolso total o parcial del monto pagado.
Compensación en servicios adicionales de valor equivalente.
Corrección o segunda entrega gratuita cuando sea factible.
La opción será ofrecida según el caso y siempre con la preferencia del cliente, si resulta razonable.
Plazos de reembolso
Una vez aceptada la devolución, los montos se devolverán mediante nota crédito, transferencia o cupón, según lo pactado y el medio de pago original.
El reembolso se realiza dentro de 2 días hábiles posteriores a la aceptación.
Costos aplicables
En general, no se aplican cargos por solicitud de devolución por causas atribuibles a la firma.
Si el cliente incumplió en el suministro de información, se podrá aplicar un cargo administrativo razonable indicado previamente.
Cómo iniciar el proceso
El cliente debe comunicarse a través del correo [correo] o formulario de contacto.
Toda solicitud debe contener la información mencionada en la cláusula 2.
En caso de requerir evidencias, la firma podrá solicitar documentos adicionales.
Garantías y limitaciones
El cliente tiene derecho a revisión y ajuste si identifica errores.
No se ofrece garantía por daños indirectos o pérdida de ingresos debido a fallas contables no intencionales.
Legislación aplicable
Esta política se encuentra sujeta a la normativa colombiana de protección al consumidor.
En caso de disputa, se podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Visibilidad y contacto
Esta política se encuentra disponible en el footer de nuestro sitio web y en el proceso de contratación.
Puedes contactarnos en lopezempresarialco@gmail.com o al teléfono 3165009012 si tienes dudas adicionales.